Politica de Retur și Rambursare
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Clientul are dreptul legal de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Facilitate comercială de retur (30 de zile)
În plus față de dreptul legal, oferim o perioadă comercială de retur de 30 de zile. Această facilitate este voluntară și nu afectează dreptul legal de retragere de 14 zile.
3. Procedura de retur
- Pentru a exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să ne contacteze prin e-mail la: info@secretulbijuteriilor.com.
- Produsele trebuie returnate în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere în starea originală, fără semne de utilizare excesivă.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
4. Rambursarea sumei
Rambursarea sumei va fi efectuată în termen de maximum 14 zile de la primirea produsului returnat sau de la dovada expedierii acestuia, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.
5. Garanție și Reclamații
- Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate conform OUG 140/2021.
- Clientul are dreptul de a reclama orice defect sau neconformitate în termen de 2 ani de la livrare.
- În cazul unui produs defect, clientul are dreptul la repararea, înlocuirea sau rambursarea contravalorii acestuia.
- Costurile de transport pentru produsele defecte sau livrate greșit vor fi suportate de către noi.